Qaytarma və Dəyişdirmə Şərtləri
Müştəri məmnuniyyəti Qarant Group üçün ən vacib prioritetdir. Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanununa əsasən məhsulların qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydaları aşağıdakı kimi tənzimlənir.
1 14 Günlük Qaytarma Hüququ
Müştəri əldə etdiyi məhsulu, alındığı gündən etibarən 14 gün ərzində heç bir səbəb göstərmədən geri qaytarmaq və ya başqa bir məhsulla dəyişdirmək hüququna malikdir.
Qaytarma və dəyişdirmə prosesinin başlanması üçün məhsulun qəbzi (və ya elektron çeki) mütləq təqdim edilməlidir.
2 Qaytarma Şərtləri
Məhsulun qaytarılması və ya dəyişdirilməsi yalnız aşağıdakı şərtlər ödənildiyi halda mümkündür:
- Məhsul istifadə olunmamış olmalıdır.
- İlkin mal görünüşü və istehlak xüsusiyyətləri qorunmalıdır.
- Zavod qablaşdırması, etiketlər və plomblar zədələnməməlidir.
- Məhsulun hər hansı bir mexaniki zədəsi (cızıq, qırıq və s.) olmamalıdır.
3 Qaytarılmayan Məhsullar
Qanunvericiliyə əsasən bəzi spesifik məhsullar qaytarılma və ya dəyişdirilməyə aid edilmir:
- Müştərinin xüsusi ölçüsünə görə kəsilmiş və ya hazırlanmış materiallar.
- Birdəfəlik qablaşdırması pozulduqda təkrar satışı mümkün olmayan məhsullar.
- Xüsusi sifariş əsasında xaricdən gətirilən spesifik mallar.
4 Ödənişin Geri Qaytarılması (Refund)
Qaytarılan məhsul anbara daxil olub müvafiq baxışdan keçdikdən sonra ödənişin qaytarılması prosesi başlayır:
- Bank kartı ilə ödənişlərdə: Məbləğ 3-7 iş günü ərzində ödəniş edilən karta bərpa olunur (müddət bankdan asılı olaraq dəyişə bilər).
- Nağd ödənişlərdə: Məbləğ yerindəcə müştəriyə nağd şəkildə təqdim edilir.